Política de Entregas

O frete é calculado de acordo com o peso e o volume da mercadoria e é informado antes da finalização do pedido. As entregas são realizadas por transportadoras e pelos Correios, com prazos que variam de 5 a 25 dias úteis após a postagem do produto.

O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho da mercadoria, que ocorre após a confirmação do pagamento. O despacho é realizado em até 48 horas úteis.

Serão feitas três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do cliente ou por endereço incorreto, a mercadoria retornará para a nossa sede. Nesses casos, o custo de reenvio ficará totalmente sob responsabilidade do cliente.

Para facilitar o acompanhamento, enviamos o código de rastreamento pelo WhatsApp após a postagem da mercadoria. O acompanhamento do pedido usando o código de rastreio é de responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (47) 98463-8317.

IMPORTANTE: nosso catálogo inclui alguns produtos internacionais. O despacho desses itens é feito diretamente pelo fornecedor do país de origem e enviado ao cliente. Nesses casos, o prazo de entrega pode chegar a até 45 dias. Qualquer extravio ou problema decorrente da entrega é de responsabilidade da Ella Serenna.