Trocas e Devoluções

Troca por defeito

Prazo: até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp (47) 98463-8317 com a mensagem TROCA DEFEITO e informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca, de preferência com foto ou vídeo

Processo: você receberá pelo WhatsApp as instruções de devolução, realizada por logística reversa dos Correios.

O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.
Após análise em nossa sede, se for constatado defeito de fabricação, enviamos um novo produto, um vale compra ou o estorno na mesma forma de pagamento, além de creditar o valor do frete no vale ou no reembolso.
Se a análise não confirmar defeito, o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento de frete.

O acompanhamento de todas as etapas é feito pelo WhatsApp.

Validade do vale compra: 30 dias a partir da emissão. Após esse prazo, expira automaticamente.

Na nova compra, o frete é por conta do cliente. Havendo confirmação de defeito na análise, o frete da devolução é acrescentado ao vale ou ao reembolso.

Devolução por arrependimento ou reembolso

Prazo: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Escopo: devolução total ou parcial do pedido.

Como solicitar: envie uma mensagem pelo WhatsApp (47) 98463-8317 com o assunto DEVOLUÇÃO ARREPENDIMENTO e informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução

Condições do produto: deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem, acessórios e manuais.

Envio: devolução via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.

Análise: ao chegar em nossa sede, o item passa por avaliação.

Aprovado: realizamos o reembolso do valor pago pelo produto. O frete original de envio não é reembolsado.
Reprovado por avarias, uso indevido ou itens faltantes: a devolução é negada e o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Prazos de reembolso

Cartão de crédito: solicitado à operadora e pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.
PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.

Em pedidos com desconto, é devolvido o valor efetivamente pago.

Pedido em trânsito: se o cancelamento for solicitado enquanto o produto estiver a caminho, é necessário aguardar o recebimento e seguir normalmente as instruções de devolução.